Новости

От обращения к практическому решению: как SQB выстраивает диалог с населением

На выездном приёме с участием представителей Узпромстройбанка в Ташкентской области гражданин Б. М. обратился за финансовой поддержкой для реализации своей бизнес-идеи. Его вопрос удалось решить уже в ходе встречи. Сегодня он занимается предпринимательской деятельностью и оказывает услуги населению.

Этот случай наглядно демонстрирует результативность прямого диалога с населением. Важно, что гражданин получил не просто разъяснения, а конкретное решение своей проблемы.

За каждым обращением стоит определённая потребность или проблема, требующая решения. Одним необходима финансовая поддержка для начала собственного дела, других волнуют вопросы погашения кредитов или пользования банковскими услугами. Поэтому особое значение имеют своевременное рассмотрение обращений, выявление причин возникающих проблем и принятие конкретных мер.

Эффективный диалог – приоритетная задача

Особое внимание этому вопросу уделено в Указе Президента Республики Узбекистан от 1 апреля 2026 года «О дополнительных мерах по эффективной организации системы диалога с населением».

В рамках реализации задач, предусмотренных указом, Узпромстройбанк усиливает работу по повышению эффективности рассмотрения обращений граждан и предпринимателей, изучению причин повторяющихся проблем и их устранению.

Важную роль в этой работе играют выездные приёмы и открытые встречи с гражданами. Они позволяют непосредственно выслушать людей, разобраться в волнующих их вопросах, дать необходимые разъяснения на месте и, по возможности, найти практические решения.

Более 2 500 обращений за девять месяцев

В январе – сентябре 2026 года в АКБ «Узпромстройбанк» поступило более 2 500 обращений от физических и юридических лиц.

Больше всего обращений поступило из Ташкента – 684. Из Ташкентской области направлено 222 обращения, из Сурхандарьинской области – 165.

Анализ обращений показывает, что значительная их часть связана с выделением кредитных средств и погашением кредитов.

В банке каждое обращение изучается в установленном порядке, а по каждому поднятому вопросу принимаются необходимые меры. При этом важно не только дать ответ конкретному заявителю, но и установить причины повторения аналогичных проблем. Ведь с трудностями, с которыми столкнулся один клиент, могут столкнуться и другие. Устранение первопричин таких ситуаций позволяет повысить эффективность работы с обращениями в целом.

Критика общественности также не остается без внимания

Сегодня граждане могут сообщать о проблемах и выражать своё мнение не только посредством прямых обращений в банк, но и через социальные сети. Такие публикации помогают выявлять отдельные недостатки в банковском обслуживании и своевременно реагировать на них.

Узпромстройбанк регулярно изучает критические публикации в средствах массовой информации и социальных сетях. Выявленные ситуации рассматриваются с участием профильных подразделений, после чего банк публикует официальные разъяснения.

Так, в конце сентября в социальных сетях появились жалобы на списание 35 тысяч сумов с банковских карт за пакет услуг «SQB Plus».

Специалисты банка изучили ситуацию и в кратчайшие сроки опубликовали официальное разъяснение о назначении данного платежа и условиях пользования пакетом услуг.

Подобные случаи ещё раз подчёркивают, насколько важно информировать клиентов об условиях банковских продуктов и услуг простым, чётким и понятным языком.

Главный критерий – реальный результат

В работе с обращениями важно не только соблюдать установленные сроки их рассмотрения, но и результативность принятых мер.

Исходя из этого в банке на постоянной основе контролируются качество рассмотрения обращений и соблюдение установленных сроков.

Особое внимание уделяется предупреждению повторных обращений, проведению выездных приёмов и расширению возможностей для взаимодействия с банком через цифровые каналы.

История жителя Ташкентской области, который обратился за поддержкой для открытия собственного дела и сегодня уже занимается предпринимательством, наглядно показывает, насколько важен такой формат взаимодействия с населением.

Ведь значимость ответа на обращение определяется не только содержанием официального письма, но и реальными изменениями в жизни человека.

Открытый диалог с населением и предпринимателями, объективное изучение их проблем и содействие в поиске законных решений остаются одними из приоритетных задач Узпромстройбанка.

Служба по координации внешних связей

АКБ «Узпромстройбанк»

Вернуться назад

114

Другие новости