Вернуться назад 
72 
Все Кредиты
Вакансии
[~DETAIL_TEXT] =>
Обязанности:
• Найм, обучение и развитие сотрудников.
• Распределение задач и контроль выполнения.
• Мотивация и поддержка команды.
• Мониторинг качества обслуживания и анализ данных. Оценка эффективности операторов через мониторинг и анализ их работы (звонки, чаты, электронная почта и т.д.).
• Проведение аудитов и ревью качества обслуживания клиентов.
• Предоставление обратной связи и разработка планов улучшения для сотрудников.
• Решение сложных и проблемных ситуаций, возникающих в ходе работы с клиентами или внутренних процессов.
• Урегулирование конфликтов между сотрудниками или с клиентами.
• Сбор и анализ данных о производительности контактного центра.
• Подготовка регулярных отчетов о производительности и качестве обслуживания клиентов.
• Идентификация тенденций и проблем для принятия решений по улучшению процессов.
• Помощь сотрудникам в работе с техническим оборудованием и программным обеспечением
• Решение проблем с оборудованием и программным обеспечением.
• Участие в разработке и внедрении новых процессов и методов работы контактного центра.
Требования:
• Отличное владение компьютером и программными средствами, включая уверенное использование с умением применений различных формул офисных приложений (например, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
• Знание специализированных программ и систем, используемых в контактных центрах, таких как системы управления входящими звонками (IVR), CRM-системы и др.
• Умение быстро осваивать новые программные продукты и технологии.
• Опыт работы с базами данных и умение проводить анализ данных с использованием компьютерных инструментов.
[DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [DATE_ACTIVE_FROM] => 03.05.2024 12:33:24 [~DATE_ACTIVE_FROM] => 03.05.2024 12:33:24 [ACTIVE_FROM] => 03.05.2024 12:33:24 [~ACTIVE_FROM] => 03.05.2024 12:33:24 [DATE_ACTIVE_TO] => [~DATE_ACTIVE_TO] => [ACTIVE_TO] => [~ACTIVE_TO] => [SHOW_COUNTER] => 72 [~SHOW_COUNTER] => 72 [SHOW_COUNTER_START] => 03.05.2024 12:42:30 [~SHOW_COUNTER_START] => 03.05.2024 12:42:30 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_ID] => 2 [~IBLOCK_ID] => 2 [IBLOCK_CODE] => press-center [~IBLOCK_CODE] => press-center [IBLOCK_NAME] => Пресс центр [~IBLOCK_NAME] => Пресс центр [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [DATE_CREATE] => 03.05.2024 12:34:05 [~DATE_CREATE] => 03.05.2024 12:34:05 [CREATED_BY] => 4419 [~CREATED_BY] => 4419 [CREATED_USER_NAME] => (Kamilla1782) Kamilla [~CREATED_USER_NAME] => (Kamilla1782) Kamilla [TIMESTAMP_X] => 06.05.2024 17:51:43 [~TIMESTAMP_X] => 06.05.2024 17:51:43 [MODIFIED_BY] => 4639 [~MODIFIED_BY] => 4639 [USER_NAME] => (firdavsmaksudovit@gmail.com) Firdavs Maksudov [~USER_NAME] => (firdavsmaksudovit@gmail.com) Firdavs Maksudov [IBLOCK_SECTION_ID] => 579 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 579 [DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT_TYPE] => html [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => html [LIST_PAGE_URL] => /press-center/press-center/ [~LIST_PAGE_URL] => /press-center/press-center/ [DETAIL_PAGE_URL] => /press-center/zamestitel-direktora/supervayzer-kontakt-tsentra/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /press-center/zamestitel-direktora/supervayzer-kontakt-tsentra/ [LANG_DIR] => /hr/ [~LANG_DIR] => /hr/ [EXTERNAL_ID] => 7003 [~EXTERNAL_ID] => 7003 [LID] => h2 [~LID] => h2 [NAV_RESULT] => [NAV_CACHED_DATA] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 03.05.2024 [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_META_TITLE] => Супервайзер контакт-центра [ELEMENT_META_TITLE] => Супервайзер контакт-центра [ELEMENT_META_KEYWORDS] => Супервайзер контакт-центра, SQB, SQB Супервайзер контакт-центра [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => ) [FIELDS] => Array ( [ID] => 7003 [CODE] => supervayzer-kontakt-tsentra [XML_ID] => 7003 [NAME] => Супервайзер контакт-центра [TAGS] => [SORT] => 500 [PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_PICTURE] => [DETAIL_TEXT] =>
Обязанности:
• Найм, обучение и развитие сотрудников.
• Распределение задач и контроль выполнения.
• Мотивация и поддержка команды.
• Мониторинг качества обслуживания и анализ данных. Оценка эффективности операторов через мониторинг и анализ их работы (звонки, чаты, электронная почта и т.д.).
• Проведение аудитов и ревью качества обслуживания клиентов.
• Предоставление обратной связи и разработка планов улучшения для сотрудников.
• Решение сложных и проблемных ситуаций, возникающих в ходе работы с клиентами или внутренних процессов.
• Урегулирование конфликтов между сотрудниками или с клиентами.
• Сбор и анализ данных о производительности контактного центра.
• Подготовка регулярных отчетов о производительности и качестве обслуживания клиентов.
• Идентификация тенденций и проблем для принятия решений по улучшению процессов.
• Помощь сотрудникам в работе с техническим оборудованием и программным обеспечением
• Решение проблем с оборудованием и программным обеспечением.
• Участие в разработке и внедрении новых процессов и методов работы контактного центра.
Требования:
• Отличное владение компьютером и программными средствами, включая уверенное использование с умением применений различных формул офисных приложений (например, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
• Знание специализированных программ и систем, используемых в контактных центрах, таких как системы управления входящими звонками (IVR), CRM-системы и др.
• Умение быстро осваивать новые программные продукты и технологии.
• Опыт работы с базами данных и умение проводить анализ данных с использованием компьютерных инструментов.
[DETAIL_PICTURE] => [DATE_ACTIVE_FROM] => 03.05.2024 12:33:24 [ACTIVE_FROM] => 03.05.2024 12:33:24 [DATE_ACTIVE_TO] => [ACTIVE_TO] => [SHOW_COUNTER] => 72 [SHOW_COUNTER_START] => 03.05.2024 12:42:30 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_ID] => 2 [IBLOCK_CODE] => press-center [IBLOCK_NAME] => Пресс центр [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [DATE_CREATE] => 03.05.2024 12:34:05 [CREATED_BY] => 4419 [CREATED_USER_NAME] => (Kamilla1782) Kamilla [TIMESTAMP_X] => 06.05.2024 17:51:43 [MODIFIED_BY] => 4639 [USER_NAME] => (firdavsmaksudovit@gmail.com) Firdavs Maksudov ) [PROPERTIES] => Array ( [ATT_CONSTRUCTER] => Array ( [ID] => 57 [TIMESTAMP_X] => 2018-07-18 18:20:39 [IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => Конструктор [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => ATT_CONSTRUCTER [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => Marvin255Bxcontent [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Конструктор [~DEFAULT_VALUE] => ) [ATT_NUMPHONE] => Array ( [ID] => 58 [TIMESTAMP_X] => 2018-07-18 19:46:37 [IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => Телефон номер отдела (вакансии) [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => ATT_NUMPHONE [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Телефон номер отдела (вакансии) [~DEFAULT_VALUE] => ) [ATT_REQUIRMENTS] => Array ( [ID] => 59 [TIMESTAMP_X] => 2018-07-18 19:46:37 [IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => ТРЕБОВАНИЯ (вакансии) [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => ATT_REQUIRMENTS [DEFAULT_VALUE] => Array ( [TYPE] => HTML [TEXT] => ) [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => HTML [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( [height] => 200 ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => ТРЕБОВАНИЯ (вакансии) [~DEFAULT_VALUE] => Array ( [TYPE] => HTML [TEXT] => ) ) [ATT_RESPONSIBILITY] => Array ( [ID] => 60 [TIMESTAMP_X] => 2018-07-18 19:46:37 [IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => ОБЯЗАННОСТИ (вакансии) [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => ATT_RESPONSIBILITY [DEFAULT_VALUE] => Array ( [TYPE] => HTML [TEXT] => ) [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => HTML [USER_TYPE_SETTINGS] => Array ( [height] => 200 ) [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => ОБЯЗАННОСТИ (вакансии) [~DEFAULT_VALUE] => Array ( [TYPE] => HTML [TEXT] => ) ) [ATT_POSITION] => Array ( [ID] => 61 [TIMESTAMP_X] => 2021-07-07 21:10:02 [IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => Отдел/Департамент [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => ATT_POSITION [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Отдел/Департамент [~DEFAULT_VALUE] => ) [ATT_YOUTUBE] => Array ( [ID] => 62 [TIMESTAMP_X] => 2018-07-20 13:45:30 [IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => Видео (youtube ссылка) [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => ATT_YOUTUBE [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Видео (youtube ссылка) [~DEFAULT_VALUE] => ) [ATT_DOC] => Array ( [ID] => 63 [TIMESTAMP_X] => 2018-07-24 20:11:42 [IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => Файл [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => ATT_DOC [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => F [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Файл [~DEFAULT_VALUE] => ) ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 2 [~ID] => 2 [TIMESTAMP_X] => 14.05.2024 11:26:36 [~TIMESTAMP_X] => 14.05.2024 11:26:36 [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [LID] => h2 [~LID] => h2 [CODE] => press-center [~CODE] => press-center [API_CODE] => [~API_CODE] => [NAME] => Пресс центр [~NAME] => Пресс центр [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [LIST_PAGE_URL] => /press-center/ [~LIST_PAGE_URL] => /press-center/ [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/press-center/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/press-center/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_CODE#/ [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/press-center/#SECTION_CODE#/ [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/press-center/#SECTION_CODE#/ [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => f107ccc4d3f3119372cb4962dca992d5 [~TMP_ID] => f107ccc4d3f3119372cb4962dca992d5 [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => Y [~INDEX_SECTION] => Y [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => [~LIST_MODE] => [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => Y [~SECTION_PROPERTY] => Y [PROPERTY_INDEX] => N [~PROPERTY_INDEX] => N [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => Разделы [~SECTIONS_NAME] => Разделы [SECTION_NAME] => Раздел [~SECTION_NAME] => Раздел [ELEMENTS_NAME] => Элементы [~ELEMENTS_NAME] => Элементы [ELEMENT_NAME] => Элемент [~ELEMENT_NAME] => Элемент [REST_ON] => N [~REST_ON] => N [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => sqb.uz [~SERVER_NAME] => sqb.uz ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 5 [~ID] => 5 [CODE] => vacancy-ru [~CODE] => vacancy-ru [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 2 [~IBLOCK_ID] => 2 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => RU [~NAME] => RU [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [SECTION_PAGE_URL] => /press-center/vacancy-ru/ [~SECTION_PAGE_URL] => /press-center/vacancy-ru/ [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => press-center [~IBLOCK_CODE] => press-center [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_META_TITLE] => RU [ELEMENT_META_TITLE] => RU [ELEMENT_META_KEYWORDS] => RU, SQB, SQB RU [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => ) ) [1] => Array ( [ID] => 79 [~ID] => 79 [CODE] => vakansii-ru [~CODE] => vakansii-ru [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 2 [~IBLOCK_ID] => 2 [IBLOCK_SECTION_ID] => 5 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 5 [SORT] => 70 [~SORT] => 70 [NAME] => Вакансии [~NAME] => Вакансии [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 2 [~DEPTH_LEVEL] => 2 [SECTION_PAGE_URL] => /press-center/vakansii-ru/ [~SECTION_PAGE_URL] => /press-center/vakansii-ru/ [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => press-center [~IBLOCK_CODE] => press-center [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_META_TITLE] => Вакансии [ELEMENT_META_TITLE] => Вакансии [ELEMENT_META_KEYWORDS] => Вакансии, SQB, SQB Вакансии [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => ) ) [2] => Array ( [ID] => 579 [~ID] => 579 [CODE] => zamestitel-direktora [~CODE] => zamestitel-direktora [XML_ID] => [~XML_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 2 [~IBLOCK_ID] => 2 [IBLOCK_SECTION_ID] => 79 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 79 [SORT] => 30 [~SORT] => 30 [NAME] => Супервайзер контакт-центра [~NAME] => Супервайзер контакт-центра [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 3 [~DEPTH_LEVEL] => 3 [SECTION_PAGE_URL] => /press-center/zamestitel-direktora/ [~SECTION_PAGE_URL] => /press-center/zamestitel-direktora/ [IBLOCK_TYPE_ID] => content [~IBLOCK_TYPE_ID] => content [IBLOCK_CODE] => press-center [~IBLOCK_CODE] => press-center [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_META_TITLE] => Супервайзер контакт-центра [ELEMENT_META_TITLE] => Супервайзер контакт-центра [ELEMENT_META_KEYWORDS] => Супервайзер контакт-центра, SQB, SQB Супервайзер контакт-центра [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => ) ) ) ) [SECTION_URL] => /press-center/zamestitel-direktora/ [META_TAGS] => Array ( [TITLE] => Супервайзер контакт-центра [ELEMENT_CHAIN] => Супервайзер контакт-центра [BROWSER_TITLE] => Супервайзер контакт-центра [KEYWORDS] => Супервайзер контакт-центра, SQB, SQB Супервайзер контакт-центра [DESCRIPTION] => ) )
Супервайзер контакт-центра
03.05.2024 12:33
Обязанности:
• Найм, обучение и развитие сотрудников.
• Распределение задач и контроль выполнения.
• Мотивация и поддержка команды.
• Мониторинг качества обслуживания и анализ данных. Оценка эффективности операторов через мониторинг и анализ их работы (звонки, чаты, электронная почта и т.д.).
• Проведение аудитов и ревью качества обслуживания клиентов.
• Предоставление обратной связи и разработка планов улучшения для сотрудников.
• Решение сложных и проблемных ситуаций, возникающих в ходе работы с клиентами или внутренних процессов.
• Урегулирование конфликтов между сотрудниками или с клиентами.
• Сбор и анализ данных о производительности контактного центра.
• Подготовка регулярных отчетов о производительности и качестве обслуживания клиентов.
• Идентификация тенденций и проблем для принятия решений по улучшению процессов.
• Помощь сотрудникам в работе с техническим оборудованием и программным обеспечением
• Решение проблем с оборудованием и программным обеспечением.
• Участие в разработке и внедрении новых процессов и методов работы контактного центра.
Требования:
• Отличное владение компьютером и программными средствами, включая уверенное использование с умением применений различных формул офисных приложений (например, Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint).
• Знание специализированных программ и систем, используемых в контактных центрах, таких как системы управления входящими звонками (IVR), CRM-системы и др.
• Умение быстро осваивать новые программные продукты и технологии.
• Опыт работы с базами данных и умение проводить анализ данных с использованием компьютерных инструментов.
Другие новости
18.04.2024 17:42:22
Узпромстройбанк приглашает главного специалиста в отдел по работе с ценными бумагами со знанием китайского языка Ваши обязанности: Анализ рынка: Исследование текущих тенденци ...
18.04.2024 17:39:35
Узпромстройбанк приглашает кандидатов на конкурсной основе на должность администратораВаши обязанности: Приветствие посетителей и направление их в соответствующ ...
18.04.2024 17:37:31
Узпромстройбанк приглашает на конкурсной основе специалистов по направлению Финансирования малого и среднего бизнеса на должность главного андеррайтераВаши обязанности: Анализ кредитов, выделенных по направлению малого и сред ...
Дата последнего обновления: 06.05.2024 17:51
