Управление проектом CRM: Основная задача заключается в руководстве проектом внедрения или улучшения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это включает в себя определение требований клиентов, планирование и контроль выполнения работ, управление бюджетом и сроками;
Системный анализ: Проектный менеджер CRM отвечает за анализ потребностей бизнеса и клиентов, чтобы определить функциональные требования к CRM-системе. Это включает в себя работу с заинтересованными сторонами для выявления бизнес-процессов, необходимых для эффективного управления отношениями с клиентами;
Выбор и внедрение CRM-платформы: Менеджер участвует в выборе подходящей CRM-платформы, которая соответствует потребностям бизнеса. После выбора платформы он организует процесс внедрения, включая настройку системы, обучение персонала и миграцию данных;
Управление коммуникациями: Проектный менеджер CRM обеспечивает эффективное взаимодействие между различными участниками проекта, такими как команда разработки, пользователи бизнеса и поставщики CRM-платформы. Он также отвечает за регулярное информирование заинтересованных сторон о ходе проекта и решении обнаруженных проблем;
Тестирование и внедрение: После разработки и настройки CRM-системы менеджер управляет процессом тестирования, чтобы убедиться в её правильной работе и соответствии требованиям. После успешного завершения тестирования он организует внедрение системы, включая обучение пользователей и поддержку в начальном периоде эксплуатации.
Требования к кандидатам:
Опыт работы в управлении проектами, предпочтительно в области CRM;
Глубокие знания принципов CRM и опыт работы с CRM-платформами (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.);
Опыт работы с методологиями управления проектами (например, Agile, Waterfall);
Аналитические способности и умение разрабатывать эффективные стратегии управления проектом;
Коммуникабельность и навыки работы в команде;
Способность эффективно управлять временем и ресурсами проекта.
